الدعم التقني وخدمة العملاء لمنصة دروسكم

في منصة دروسكم، نولي أهمية قصوى لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة ودعم فني سريع الاستجابة. هدفنا هو ضمان تجربة سلسة ودون انقطاع لمستخدمينا عند استخدامهم لخدماتنا التعليمية عبر الإنترنت. فريقنا من الخبراء متاح للإجابة على استفساراتكم وحل مشاكلكم التقنية.

1. نوفر عدة وسائل للتواصل لضمان حصولكم على المساعدة المطلوبة بسرعة وفعالية. فيما يلي القنوات المتاحة:

2. 1. الدعم عبر البريد الإلكتروني

   لأي استفسار أو مشكلة تقنية، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني [email protected]. فريق الدعم الفني يستجيب للبريد الإلكتروني على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

3. 2. الدردشة المباشرة

   للحالات الطارئة أو الاستفسارات التي تتطلب ردًا فوريًا، فإن خدمة الدردشة المباشرة متاحة عبر تطبيق الفيببر viber على الرقم 00213699320999. الخدمة متاحة من الساعة يوميا من 8:30 صباحًا حتى 7:45 مساءً ماعدا الجمعة، حيث سيقوم فريقنا بمساعدتكم بشكل مباشر لحل مشاكلكم التقنية.

4. 3. الدعم عبر الهاتف

   للاستفسارات المعقدة أو الطلبات العاجلة، يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف على الرقم 0699320999 أو 044776411. يتوفر الدعم عبر الهاتف من الاحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

5. 4. قاعدة المعرفة

   بالإضافة إلى الدعم المباشر، توفر منصة دروسكم دعما لما يحتاجه المستخدم دون الحاجة للتواصل مع فريق الدعم موضح في الفيديوهات التالية:

   • كيفية الدخول للمنصة
   • كيفية فتح حساب على المنصة
   • كيفية الدخول لحساب مفتوح سابقا
   • كيفية تفعيل الاشتراك في المنصة
   • كيفية الخول للحصص المباشرة